SUMÁRIO

Parte I - Seu poder e como ele atinge as pessoas. 

1 - 100% de responsabilidade 
Controlando o poder de suas palavras. 

2 - A chave para o Paraiso 
Como conseguir esforços discricionários e construir responsabilidade. 

3 - Seu poder, sua posição e seu impacto 
Como ganhar confiança e criar engajamento 

Parte II - Suas palavras e como elas desencadeiam ação e reação 

4 - O buraco negro 
Como expressar sua opinião de modo que o que você diz é o que eles ouvem 

5 - 15 vícios de linguagem irritantes 
Como eles provocam reação e o que fazer a respeito 

6 - Quando suas palavras causam problemas 
como consertar rapidamente e evitar uma atuação semelhante 

Parte III - Suas palavras e como elas inspiram ou arruínam 

7 - Falando de forma direta e responsável 
como ser direto e lidar com pessoas que não são 

8 - Compromissos com integridade 
Como substituir promessas casuais pro domínio 

9 - Mantendo as pessoas responsáveis 
Como exigie o ` melhor desempenho` e consegui-lo